Das Preismodell entscheidet über Incentives. Wir vergleichen Stunde, pro Termin/SQL und Hybrid – mit Praxisbeispielen und einer Checkliste für faire Verträge.
Modelle im Überblick
- Stunde: Planbarkeit, gut für komplexe ICPs; erfordert KPI-Gates.
- Pro Termin/SQL: Outcome-getrieben; braucht harte Qualitätsdefinition und No-Show-Regeln.
- Hybrid: Mindestretainer + Erfolgsanteil; oft guter Ausgleich. Vertrags-Checkliste
- Termin-Definition (SQL), No-Show-Regeln, Re-Qualifizierung.
- Reporting-Rhythmus, QA-Rechte, Eskalationspfade.
- Pilotlauf, Ausstiegsklauseln, Daten- & Skript-Eigentum.
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FAQ
Welches Modell ist das beste?
Komplexe ICPs profitieren häufig von Stundensatz + strengen KPIs; klar definierbare ICPs von Hybrid/Terminmodellen.
Quellen (Auswahl)
- CloudTalk, Pricing Models 2025
- Worldwide Call Centers, Pricing Overview