Konstante Qualität ist kein Zufall. Mit Scorecards, Monitoring und gezieltem Coaching sichern Sie überzeugende Gespräche und steigern die Terminqualität dauerhaft.
Scorecard-Beispiele
- Eröffnungs-Frame & Relevanz.
- Bedarfsfragen (Problem, Priorität, Outcome).
- Einwandbehandlung & Next Step.
- Compliance-Checks (Transparenz, Opt-out, Aufzeichnungshinweis).
Operationalisierung
- Stichprobenplan (z. B. 5–10 % Calls/Woche).
- Coaching in der Woche der Auswertung – nicht quartalsweise.
- Feedback-Loops in Skripte/Sequenzen zurückspielen.
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FAQ
Wie messe ich QA-Erfolg?
Korrelation von QA-Score mit Show-Up/SQL-Quote; Ziel: Score-Verbesserung → KPI-Verbesserung in 2–4 Wochen.